Hilfe & Kontakt
Suchen Sie etwas Bestimmtes? Wir haben das Richtige für Sie.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und mehr. Alles, was Sie brauchen – übersichtlich gestaltet für ein reibungsloses Einkaufserlebnis mit Nové Rose.
Bestellungen & Versand
Alle Bestellungen werden sorgfältig bearbeitet und innerhalb eines Werktages versandt. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
Wir versenden derzeit von Belgien in folgende Länder Europas:
- Benelux: Belgien, Niederlande, Luxemburg
- Westeuropa: Deutschland, Frankreich, Österreich
- Nordeuropa: Dänemark, Schweden, Finnland
- Südeuropa: Spanien, Italien, Portugal
Falls Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@noverose.eu, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Europas ab einem Bestellwert von 150 € an. Bei Bestellungen unter 150 € variieren die Versandkosten je nach Land.
Sehen Sie sich die vollständige Liste und die Lieferzeiten an.
Falls Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@noverose.eu. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, werden wir unser Bestes tun, Ihre Daten zu aktualisieren.
Rückgabe & Umtausch
Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit angebrachtem Etikett sein.
Es fallen feste Rücksendekosten an, die von Ihrem Land abhängen . Mitglieder von „The World“ können die Rücksendung kostenlos durchführen. Eine vollständige Liste und weitere Details finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“.
Sie können eine Rückgabe ganz einfach über Ihr Nové Rose-Konto beantragen:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett und die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden?
Wir sind hier, um zu helfen.
Ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, Styling-Tipps benötigen oder einfach nur jemanden suchen, der mit Ihnen mitdenkt – unsere Kundenberater sind für Sie da.
Täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr verfügbar.
Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen.
Füllen Sie das untenstehende Formular aus, und wir kümmern uns um den Rest.