How much is shipping?

Complimentary from €100 in Belgium, the Netherlands, Germany and Luxembourg, from €200 in the rest of the EU and from €250 in the United Kingdom. Below that, from €6.

When will my order ship?

Order before 14:00 on a business day and we ship the same day , from our own warehouse in Belgium. You receive a tracking link by email.

Do you ship to my country?

We ship to most EU countries and to the United Kingdom. Is your country not on the list? Email hello@noverose.eu .

Will I pay import duties?

No , not within the EU. All prices include VAT. In the United Kingdom, import duties may be charged on delivery.

Can I change or cancel my order?

Yes, as long as it has not shipped. Email your order number to hello@noverose.eu .

My order says delivered, but I don't have it

Check with your neighbors and your local pick-up point first. Still nothing? Email us your order number and we will look into it.

A piece is sold out. Will it come back?

Sometimes. We make small quantities. Email us the piece and your size, and we will tell you if it is coming back.

How long do I have to return something?

14 days after delivery to register your return, then 14 days to send it back.

How do I return something?

Log in to your Nové Rose account and choose your order and the pieces. You receive a prepaid return label by email.

Can I exchange for another size?

Yes. Exchanges are complimentary in Belgium, the Netherlands, Germany and Luxembourg.

What does a return cost?

In Belgium and the Netherlands, returns on your first order are complimentary. After that, a return is €6. Elsewhere, returns start from €6, deducted from your refund. Exchanges are complimentary in Belgium, the Netherlands, Germany and Luxembourg.

Can I return something I have worn?

No. Pieces must be unworn and unwashed, with the hangtag attached and no perfume or make-up.

When do I get my money back?

Within 2–3 business days after your return reaches us, to your original payment method. Nothing after 8 business days? Email us.

My piece is damaged or wrong. What now?

Email hello@noverose.eu within 7 days of delivery, with your order number and photos. Once we have checked it, we pay for the return.

Do I return the gift too?

Only if your order is under €250 after the return. If you keep it anyway, we take its value off your refund.

Which size should I order?

Tap Select size on the product page. There you see how the piece fits, and the model's height and size.

How do your pieces fit?

Every piece shows its fit under Select size on the product page: true to size, runs small or runs large, with stretch and length.

I'm between two sizes. Which one?

It depends on the collection. Aura di Rose : take the smaller size. Gioia di Rose : take the larger size. For other pieces, you see the advice under Select size on the product page.

Apple Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna, Mastercard, PayPal and Visa. You'll see every option at checkout.

Yes, with Klarna . The options for your country appear at checkout.

Waarmee kunnen we je helpen?

Staat je vraag er niet tussen? Onderaan deze pagina kun je ons bereiken.

Bestellen & levering Retourneren & ruilen Maat & pasvorm Betalen

Bestellen & levering

Wat kost verzending?

Gratis vanaf €100 in België, Nederland, Duitsland en Luxemburg, vanaf €200 in de rest van de EU en vanaf €250 in het Verenigd Koninkrijk. Daaronder betaal je vanaf €6.

Levering naar

Levering: 1 werkdagBesteld vóór 14:00, dezelfde dag verzonden
Verzending: Gratis vanaf €100daaronder €6
Ruilen: Gratis
Retour: Gratis bij eerste bestellingdaarna €6

Retour aanmelden Volledig beleid

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 14.00 uur, dan versturen we je bestelling nog dezelfde dag, vanuit ons eigen magazijn in België. Je krijgt per mail een link om je pakket te volgen.

Leveren jullie ook in mijn land?

We leveren in de meeste EU-landen en in het Verenigd Koninkrijk. Staat jouw land er niet bij? Mail naar hello@noverose.eu.

Betaal ik invoerrechten?

Nee, niet binnen de EU. Al onze prijzen zijn inclusief btw. In het Verenigd Koninkrijk kunnen er bij levering invoerrechten worden gevraagd.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, zolang ze nog niet verzonden is. Mail je bestelnummer naar hello@noverose.eu.

Mijn bestelling staat op geleverd, maar ik heb niets gekregen

Vraag het eerst even na bij je buren en bij het afhaalpunt in je buurt. Nog steeds niets? Mail ons je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.

Een stuk is uitverkocht. Komt het terug?

Soms. We maken kleine aantallen. Mail ons welk stuk en welke maat je zoekt, dan laten we je weten of het terugkomt.

Retourneren & ruilen

Hoelang heb ik om iets terug te sturen?

Je hebt 14 dagen na levering om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.

Meld je retour aan
Binnen 14 dagen na levering, in je Nové Rose-account.
Ontvang je label
Per mail.
Stuur het terug
Binnen 14 dagen na je aanmelding.
Terugbetaling of ruil
Binnen 2 tot 3 werkdagen nadat je retour bij ons binnen is, via de betaalmethode waarmee je betaald hebt.

Hoe stuur ik iets retour?

Log in op je Nové Rose-account en kies je bestelling en de stukken die je terugstuurt. Je krijgt het retourlabel per mail.

Kan ik ruilen voor een andere maat?

Ja. Ruilen is gratis in België, Nederland, Duitsland en Luxemburg.

Wat kost een retour?

In België en Nederland retourneer je je eerste bestelling gratis. Daarna kost een retour €6. In andere landen betaal je vanaf €6. Dat bedrag halen we van je terugbetaling af. Ruilen is gratis in België, Nederland, Duitsland en Luxemburg.

Levering naar

Levering: 1 werkdagBesteld vóór 14:00, dezelfde dag verzonden
Verzending: Gratis vanaf €100daaronder €6
Ruilen: Gratis
Retour: Gratis bij eerste bestellingdaarna €6

Retour aanmelden Volledig beleid

Kan ik iets terugsturen dat ik al gedragen heb?

Nee. Stukken moeten ongedragen en ongewassen zijn, met het label er nog aan en zonder parfum of make-up.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 2 tot 3 werkdagen nadat je retour bij ons binnen is, via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Na 8 werkdagen nog niets? Mail ons even.

Mijn stuk is beschadigd of niet wat ik besteld heb. Wat nu?

Mail binnen 7 dagen na levering naar hello@noverose.eu, met je bestelnummer en foto's. Zodra we het bekeken hebben, betalen wij de retour.

Moet ik het cadeau ook terugsturen?

Alleen als je bestelling na de retour onder €250 uitkomt. Wil je het cadeau dan toch houden, dan halen we de waarde ervan van je terugbetaling af.

Maat & pasvorm

Welke maat moet ik bestellen?

Tik op de productpagina op Select size. Daar zie je hoe het stuk valt, hoe groot het model is en welke maat ze draagt.

Hoe vallen jullie stukken?

Bij elk stuk zie je onder Select size op de productpagina hoe het valt: normaal, klein of groot. Je ziet er ook hoeveel stretch het heeft en hoe lang het is.

Ik twijfel tussen twee maten. Welke neem ik?

Dat hangt af van de collectie. Aura di Rose: neem de kleinere maat. Gioia di Rose: neem de grotere maat. Voor andere stukken vind je het advies onder Select size op de productpagina.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Met Apple Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna, Mastercard, PayPal en Visa. Alle opties zie je bij het afrekenen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, met Klarna. Welke opties er in jouw land zijn, zie je bij het afrekenen.

Still have a question?

Ask us anything, about a piece, your size or your order. We read every message ourselves and answer every day between 8:00 and 20:00.